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实时通讯APP乱象多 消基会:服务条款全部不符合规定

  加入日期:2019-10-02 16:00    点击量:3111
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随著科技发展,各种行动实时通讯APP改变了社交生活与消费交易习惯,各种消费乱象也随之产生,消基会今(28)日公布6款通讯APP的调查结果,发现在定型化契约方面,所有受调查业者都有轻重不一的违规处,且业者可随时更改服务条款内容 不利消费者,呼吁主管机关应积极或不定期查核,并辅导对违反公告应记载及不得记载事项的企业经营者尽速改正。

各种行动实时通讯APP改变了社交生活与消费交易习惯,但也产生不少乱象,像是消费者购买通讯软件贴图误删或消失、帐号遭盗用被业者片面停权,或是找不到客服可以申诉问题,因此,经济部于106年9月25日公告《实时通讯软件服务定型化契约应记载及不得记载事项》,并考量业者对于新法令认知并调整服务契约内容的时间,缓冲到107年5月1日才正式实施。

消基会表示,他们就以“应记载及不得记载事项”来调查国人常用的6款实时通讯软件,包含Line、WhatsApp、WeChat、PChome IM、M+ Messenger及RC语音,检视服务条款是否符合“应记载及不得记载事项”所规范的内容,从最攸关消费者权益的4项揭露企业经营者信息、帐号被删除之退款机制、履约保障机制,以及企业经营者暂停服务的处理,来检视业者是否都有依法在官方网站公告。

调查结果发现,所有受调查业者均有轻重不一的违规处,像是企业信息没有充分揭露、没有提到退款方式、履约保障机制没有揭示于明显处等,且不少业者有许多的自定条款,让业者拥有随时变更服务条款及个别使用条款的权利,并要求消费者全部被动接受,不符合消保法第12条规定的定型化契约条款平等互惠原则,对消费者显失公平。

消基会呼吁,主管机关应积极或不定期派员随机查核业者所使用的定型化契约,并辅导对违反公告应记载及不得记载事项的企业经营者尽速改正,业者也应善尽管理责任,不论境内外业者都应遵照经济部所公告的应记载及不得记载事项,创造友善消费环境。